Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V. Ze zijn opgebouwd uit een algemeen deel (Deel A) dat altijd geldt, en specifieke delen per soort dienst (Deel B tot en met H). Bij strijdigheid gaat het specifieke deel voor op het algemene deel. Waar een regel alleen voor Consumenten of alleen voor Zakelijke klanten geldt, staat dat er uitdrukkelijk bij. Deze versie vervangt alle eerdere algemene voorwaarden van WIWO Media.

Deel A. Algemeen

Artikel 1. Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen, steeds met een hoofdletter geschreven, de volgende betekenis:

• WIWO Media: CW Nederland B.V., handelend onder de naam WIWO Media, gevestigd en kantoorhoudend te Spijkenisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92544347.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met WIWO Media een Overeenkomst sluit of wil sluiten, of aan wie WIWO Media een aanbod doet. Klant is een Consument of een Zakelijke klant.
• Consument: een Klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant: een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of een rechtspersoon.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen WIWO Media en Klant, inclusief deze algemene voorwaarden, de bestelling of offerte en eventuele aanvullende afspraken.
• Dienst: iedere dienst of ieder product dat WIWO Media op grond van een Overeenkomst levert, zoals hosting, e-mail, domeinnamen, VPS, onderhoud, maatwerk, telefonie en softwarelicenties.
• Abonnement: een Dienst die voor een bepaalde termijn wordt afgenomen en die periodiek wordt gefactureerd.
• Maatwerk: werkzaamheden die specifiek voor Klant worden uitgevoerd, zoals het ontwerpen en bouwen van websites, webshops, apps, web-apps, koppelingen en AI-oplossingen.
• Klantportaal: de online omgeving op https://mijnwiwo.nl waarin Klant bestellingen, facturen, Diensten en gegevens beheert.
• Controlpaneel: de beheeromgeving waarmee Klant zijn hosting, e-mail en verwante instellingen beheert.
• Materiaal: alle gegevens, bestanden, teksten, afbeeldingen, software, e-mails en andere inhoud die Klant of zijn gebruikers via de Diensten opslaan, verwerken of verspreiden.
• Schriftelijk: per brief of elektronisch, waaronder e-mail en berichten via het Klantportaal.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2. Identiteit van WIWO Media

2.1 De Diensten worden geleverd door:

CW Nederland B.V., handelend onder de naam WIWO Media

• Postadres: Postbus 605, 3200 AN Spijkenisse, Nederland

• Vestigingsadres: Mina Krusemanstraat 38, 3207 DE Spijkenisse (geen bezoekadres)

• KvK-nummer: 92544347 (vestigingsnummer 000058140735)

• Btw-nummer: NL866094349B01

• IBAN: NL23 BUNQ 2128 5438 86 ten name van CW Nederland B.V.

• Telefoon: 010 340 04 44 (bereikbaar op Werkdagen)

• E-mail: info@wiwomedia.nl

• Klantportaal: https://mijnwiwo.nl

2.2 Het vestigingsadres is geen bezoekadres; stuur post naar het postadres. De actuele bedrijfsgegevens staan ook op /bedrijfsgegevens.

2.3 WIWO Media stuurt e-mail uitsluitend vanaf adressen eindigend op @wiwomedia.nl of @cwnl.eu. WIWO Media vraagt nooit per e-mail om wachtwoorden of betaalgegevens.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere bestelling en iedere Overeenkomst van WIWO Media, en op alle Diensten die WIWO Media levert.

3.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als zij Schriftelijk tussen WIWO Media en Klant zijn overeengekomen.

3.3 De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.4 Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) Schriftelijke aanvullende afspraken of de geaccepteerde offerte, (2) de verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, (3) het specifieke deel van deze algemene voorwaarden dat op de Dienst van toepassing is, (4) Deel A van deze algemene voorwaarden, (5) het gebruiksbeleid en de overige beleidsdocumenten waarnaar deze voorwaarden verwijzen.

3.5 Het gebruiksbeleid, de service level agreement (voor Onderhoud en SLA-pakketten) en de verwerkersovereenkomst maken deel uit van de Overeenkomst.

3.6 Is een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

3.7 Waar deze algemene voorwaarden ten nadele van een Consument zouden afwijken van dwingend recht, gaat het dwingende recht voor.

Artikel 4. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 Alle aanbiedingen en offertes van WIWO Media zijn vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding in staat. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld.

4.2 Prijzen op de website en in het Klantportaal zijn voor Zakelijke klanten vermeld exclusief btw. Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw getoond, zoals de wet voorschrijft.

4.3 Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbod, zoals type- of prijsfouten, binden WIWO Media niet.

4.4 De Overeenkomst komt tot stand:

• bij een bestelling via de website of het Klantportaal: op het moment dat Klant de bestelling plaatst en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, waarna WIWO Media de ontvangst per e-mail bevestigt;
• bij een offerte: op het moment dat Klant de offerte Schriftelijk of digitaal aanvaardt;
• in alle gevallen: uiterlijk op het moment dat WIWO Media met de uitvoering begint met instemming van Klant.

4.5 WIWO Media mag een bestelling of aanvraag zonder opgave van redenen weigeren of aan voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik of onjuiste gegevens, of als Klant eerder zijn verplichtingen niet is nagekomen. WIWO Media mag in dat geval vooruitbetaling of een identiteitscontrole verlangen.

4.6 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij bij de bestelling en daarna verstrekt, en houdt deze actueel in het Klantportaal.

4.7 Voor Maatwerk is een eerste kennismakingsgesprek kosteloos. In dat gesprek bepalen partijen of zij een Overeenkomst willen aangaan. Voor alle andere Diensten gelden de vermelde prijzen vanaf de bestelling.

Artikel 5. Herroepingsrecht voor Consumenten

5.1 Dit artikel geldt alleen voor Consumenten die een Overeenkomst op afstand sluiten, bijvoorbeeld via de website, het Klantportaal, e-mail of telefoon.

5.2 Consument kan een Overeenkomst voor een Dienst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen). De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de Overeenkomst.

5.3 Consument kan herroepen door dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan WIWO Media te melden, bijvoorbeeld per e-mail aan info@wiwomedia.nl of via het Klantportaal. Consument mag daarvoor het modelformulier gebruiken dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen, maar is daartoe niet verplicht. WIWO Media bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld.

5.4 Wil Consument dat WIWO Media binnen de bedenktijd met de Dienst begint, bijvoorbeeld omdat een website of mailbox direct beschikbaar moet zijn, dan vraagt WIWO Media daarvoor een uitdrukkelijk verzoek. Herroept Consument daarna alsnog, dan betaalt Consument een bedrag dat evenredig is aan het deel van de Dienst dat al is geleverd op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige Dienst.

5.5 Het herroepingsrecht vervalt:

• bij een Dienst die volledig is uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van Consument en Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra WIWO Media de Dienst volledig heeft uitgevoerd;
• bij de registratie of verlenging van een domeinnaam: een domeinnaam wordt op specificatie van Consument aangevraagd en de registratie bij de registrerende instantie wordt direct en volledig uitgevoerd. Consument stemt bij de bestelling uitdrukkelijk in met deze directe uitvoering en verklaart daarmee afstand te doen van zijn herroepingsrecht voor de registratie;
• bij Maatwerk dat volgens specificaties van Consument wordt vervaardigd, zodra Consument met de uitvoering heeft ingestemd en de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd.

5.6 WIWO Media betaalt bij een geldige herroeping de ontvangen bedragen, verminderd met een eventuele vergoeding op grond van artikel 5.4, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel dat Consument heeft gebruikt, tenzij Consument met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor Consument geen kosten verbonden.

Artikel 6. Uitvoering van de Overeenkomst

6.1 WIWO Media voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, met zorgvuldigheid en vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een resultaat is toegezegd, rust op WIWO Media een inspanningsverplichting.

6.2 WIWO Media levert een Dienst na de totstandkoming van de Overeenkomst zo spoedig mogelijk. WIWO Media kan de levering afhankelijk maken van de ontvangst van de (eerste) betaling. Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.3 WIWO Media mag voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, zoals leveranciers van datacenter- en netwerkcapaciteit, registrerende instanties voor domeinnamen, betaaldienstverleners en telecomaanbieders. WIWO Media blijft tegenover Klant verantwoordelijk voor de nakoming van de Overeenkomst, met inachtneming van artikel 16 en 17.

6.4 Als een Dienst afhankelijk is van een derde, zoals een registrerende instantie, een certificaatuitgever of een app store, dan gelden ook de voorwaarden en regels van die derde. WIWO Media maakt Klant daar waar nodig op attent.

6.5 WIWO Media mag de technische inrichting van een Dienst wijzigen, bijvoorbeeld om de beveiliging, prestaties of functionaliteit te verbeteren of om aan wet- en regelgeving te voldoen. Heeft een wijziging een aanzienlijke negatieve invloed op de functionaliteit van de Dienst voor Klant, dan informeert WIWO Media Klant vooraf en mag Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 7. Verplichtingen van Klant, account en toegang

7.1 Klant verstrekt WIWO Media tijdig alle gegevens, informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Vertraging die ontstaat doordat dit niet, niet tijdig of niet volledig gebeurt, komt voor rekening van Klant.

7.2 Klant ontvangt voor het Klantportaal, het Controlpaneel en andere Diensten inloggegevens. Klant houdt deze geheim, kiest sterke en unieke wachtwoorden, schakelt tweestapsverificatie in waar die beschikbaar is en deelt inloggegevens niet zonder toestemming van WIWO Media met derden, met uitzondering van eigen medewerkers en hulppersonen die Klant zelf daartoe aanwijst.

7.3 Alle handelingen die via het account van Klant plaatsvinden, gelden als handelingen van Klant, tenzij Klant aantoont dat het account zonder zijn toedoen is misbruikt en hij WIWO Media daarover direct heeft geïnformeerd. Vermoedt Klant misbruik van zijn account, dan meldt hij dit onverwijld aan WIWO Media, zodat maatregelen kunnen worden genomen.

7.4 Klant gebruikt de Diensten in overeenstemming met de wet, deze algemene voorwaarden en het gebruiksbeleid. Klant is verantwoordelijk voor het Materiaal en voor het gebruik dat hij en zijn gebruikers, medewerkers en bezoekers van de Diensten maken.

7.5 Klant is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging en het actueel houden van de software die hij zelf installeert en beheert, zoals een CMS, plug-ins, thema's en eigen code, tenzij WIWO Media dit beheer op grond van een Onderhoud en SLA-pakket of een andere Overeenkomst uitdrukkelijk op zich heeft genomen.

Artikel 8. Prijzen en prijswijzigingen

8.1 De prijzen zijn de prijzen die bij de bestelling of in de offerte zijn vermeld. Voor Zakelijke klanten zijn alle bedragen exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld. Voor Consumenten zijn alle bedragen inclusief btw.

8.2 WIWO Media mag de prijzen van Abonnementen jaarlijks aanpassen, bijvoorbeeld in verband met gestegen kosten van infrastructuur, licenties, energie of personeel. WIWO Media kondigt een prijswijziging ten minste één maand voordat deze ingaat Schriftelijk aan.

8.3 Gaat Klant niet akkoord met een prijsverhoging, dan mag Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Een verhoging die rechtstreeks volgt uit een wettelijke regeling, zoals een wijziging van het btw-tarief, geeft geen recht op opzegging.

8.4 Een Consument die binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst met een prijsverhoging wordt geconfronteerd, mag de Overeenkomst ontbinden, tenzij de verhoging voortvloeit uit een wettelijke regeling.

8.5 Kosten van registrerende instanties, licentiegevers of telecomaanbieders die WIWO Media doorbelast, zoals registry-tarieven voor domeinnamen en gesprekstarieven, kunnen tussentijds wijzigen als de betreffende derde zijn tarieven wijzigt. Artikel 8.2 tot en met 8.4 zijn dan van overeenkomstige toepassing, met dien verstande dat de aankondigingstermijn zo lang is als redelijkerwijs mogelijk.

Artikel 9. Facturatie en betaling

9.1 WIWO Media factureert elektronisch. Facturen worden per e-mail verzonden en zijn beschikbaar in het Klantportaal.

9.2 Abonnementen worden vooraf gefactureerd per gekozen termijn (maand, kwartaal of jaar). De factuur wordt 14 dagen vóór de vervaldatum van de Dienst gemaakt. Betaling dient uiterlijk op de vervaldatum te zijn ontvangen.

9.3 Eenmalige kosten, zoals installatie- of inrichtingskosten, worden gefactureerd bij de bestelling. Maatwerk wordt gefactureerd zoals in de offerte is vermeld. WIWO Media mag bij Maatwerk een aanbetaling verlangen en in termijnen factureren naar de voortgang van de werkzaamheden. Werkzaamheden op basis van nacalculatie worden maandelijks achteraf gefactureerd. Tenzij anders vermeld geldt voor deze facturen een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

9.4 Klant kan betalen met iDEAL, creditcard, SEPA-incasso of bankoverschrijving, voor zover de betreffende methode in het Klantportaal beschikbaar is. Bij een bankoverschrijving vermeldt Klant het factuurnummer.

9.5 Bij betaling via SEPA-incasso machtigt Klant WIWO Media om de verschuldigde bedragen op of rond de vervaldatum af te schrijven. Klant zorgt voor voldoende saldo. Kosten van een gestorneerde of mislukte incasso die niet aan WIWO Media te wijten zijn, kunnen aan Zakelijke klanten worden doorberekend.

9.6 Klant moet bezwaren tegen een factuur binnen 30 dagen na de factuurdatum Schriftelijk aan WIWO Media melden. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het deel van de factuur waarover geen bezwaar bestaat.

9.7 Een Zakelijke klant mag zijn betalingsverplichtingen niet verrekenen met vorderingen op WIWO Media en mag de betaling niet opschorten, tenzij WIWO Media in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling heeft gekregen.

Artikel 10. Te late betaling, rente en incassokosten

10.1 Heeft WIWO Media een betaling niet uiterlijk op de vervaldatum ontvangen, dan stuurt WIWO Media een herinnering. Dit gebeurt ongeveer 4 dagen na de vervaldatum.

10.2 Voor Zakelijke klanten geldt:

• Klant is zonder ingebrekestelling in verzuim zodra de vervaldatum is verstreken;
• vanaf de vervaldatum is Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW);
• is de betaling 8 dagen na de vervaldatum nog niet ontvangen, dan is Klant de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van EUR 40 (artikel 6:96 lid 4 BW). Deze kosten worden op de bestaande of een nieuwe factuur in rekening gebracht.

10.3 Voor Consumenten geldt:

• Consument is in verzuim nadat WIWO Media hem na de vervaldatum een kosteloze betalingsherinnering heeft gestuurd met een termijn van ten minste 14 dagen na ontvangst om alsnog te betalen, en hij binnen die termijn niet heeft betaald;
• vanaf het moment van verzuim is Consument de wettelijke rente verschuldigd (artikel 6:119 BW);
• vanaf het moment van verzuim kan WIWO Media buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende besluit, met een minimum van EUR 40 en nooit meer dan de wettelijke staffel. In de betalingsherinnering vermeldt WIWO Media welke kosten verschuldigd worden als niet tijdig wordt betaald;
• WIWO Media brengt Consumenten geen administratiekosten in rekening voor herinneringen.

10.4 Gerechtelijke kosten komen voor rekening van Klant voor zover de rechter dat bepaalt.

10.5 Ontvangen betalingen strekken eerst tot voldoening van verschuldigde kosten, daarna van verschenen rente en daarna van de oudste openstaande facturen.

10.6 WIWO Media streeft steeds naar een oplossing in overleg. Een Klant die tijdelijk niet kan betalen, kan contact opnemen om een betalingsregeling te bespreken.

Artikel 11. Duur, verlenging en opzegging

11.1 Abonnementen worden aangegaan voor de bij de bestelling gekozen termijn (maand, kwartaal of jaar). Tenzij Klant tijdig opzegt, wordt het Abonnement na afloop van iedere termijn stilzwijgend verlengd met een termijn van dezelfde duur. Voor domeinnamen is de termijn de registratieperiode die bij de bestelling is gekozen, met een minimum van één jaar of de minimumperiode die de registrerende instantie hanteert.

11.2 Zakelijke klanten kunnen een Abonnement opzeggen via het Klantportaal, met ingang van het einde van de lopende termijn. De opzegging moet vóór het einde van de lopende termijn zijn ingediend. Na een opzegging wordt de Dienst aan het einde van de lopende termijn beëindigd. Over al betaalde termijnen vindt geen restitutie plaats.

11.3 Voor Consumenten geldt in aanvulling daarop:

• de eerste termijn van een Abonnement is nooit langer dan één jaar;
• na de eerste termijn kan Consument het Abonnement op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, ook als het Abonnement stilzwijgend is verlengd met een termijn van een kwartaal of een jaar;
• zegt Consument een stilzwijgend verlengd Abonnement tussentijds op, dan betaalt WIWO Media het vooruitbetaalde bedrag over de volle maanden na het einde van de opzegtermijn naar rato terug. Dit geldt niet voor het deel van de prijs dat bestaat uit kosten die WIWO Media bij de verlenging onherroepelijk aan een registrerende instantie heeft betaald voor de verlenging van een domeinnaam;
• Consument kan opzeggen via het Klantportaal of per e-mail aan info@wiwomedia.nl. WIWO Media bevestigt de opzegging Schriftelijk, met de datum waarop de Dienst eindigt.

11.4 Een Overeenkomst voor Maatwerk eindigt door voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden. Zegt Klant een Overeenkomst voor Maatwerk tussentijds op, dan betaalt Klant de tot dat moment verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten. Een Zakelijke klant vergoedt daarnaast de aantoonbare schade die WIWO Media door de tussentijdse opzegging lijdt, zoals voor de opdracht gereserveerde capaciteit die niet anders kan worden ingezet, tenzij de opzegging het gevolg is van een tekortkoming van WIWO Media.

11.5 WIWO Media kan een Abonnement opzeggen tegen het einde van de lopende termijn met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste twee maanden, bijvoorbeeld omdat een Dienst wordt beëindigd. WIWO Media zal Klant in dat geval waar mogelijk een passend alternatief aanbieden en meewerken aan een zorgvuldige overstap.

11.6 Na het einde van een Dienst kan WIWO Media het Materiaal en de gegevens die bij die Dienst horen verwijderen, met inachtneming van artikel 15.5 en de specifieke bepalingen in Deel B tot en met H. Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn Materiaal.

Artikel 12. Opschorting en ontbinding

12.1 Is een betaling 22 dagen na de vervaldatum nog niet ontvangen, dan mag WIWO Media de betreffende Dienst opschorten (blokkeren), nadat Klant ten minste één herinnering heeft ontvangen. WIWO Media hervat de Dienst binnen een Werkdag nadat het volledige openstaande bedrag is ontvangen. Opschorting laat de betalingsverplichting van Klant onverlet.

12.2 WIWO Media mag een Dienst daarnaast geheel of gedeeltelijk opschorten of beperken als:

• Klant in strijd handelt met de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden of het gebruiksbeleid;
• het gebruik van de Dienst schade of hinder veroorzaakt of dreigt te veroorzaken aan de systemen van WIWO Media, aan andere klanten of aan derden, bijvoorbeeld door een besmetting, een aanval of het verzenden van spam;
• WIWO Media daartoe verplicht is op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een bevel van een bevoegde instantie;
• er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat het account of de Dienst wordt misbruikt.

12.3 Bij een opschorting op grond van artikel 12.2 informeert WIWO Media Klant zo snel mogelijk, met de reden en wat Klant kan doen om de opschorting op te heffen. Bij acuut gevaar mag WIWO Media eerst ingrijpen en Klant direct daarna informeren. WIWO Media kiest steeds de minst ingrijpende maatregel die redelijkerwijs volstaat, bijvoorbeeld het blokkeren van één website of mailbox in plaats van het hele account.

12.4 Iedere partij mag de Overeenkomst ontbinden als de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en, na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, nog steeds tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet nodig als nakoming blijvend onmogelijk is of bij ernstig of herhaald misbruik als bedoeld in het gebruiksbeleid.

12.5 WIWO Media mag de Overeenkomst met een Zakelijke klant zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen of ontbinden als Klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt of wordt ontbonden, of als beslag wordt gelegd op een aanzienlijk deel van zijn vermogen.

12.6 Bij ontbinding of opzegging op grond van dit artikel worden alle vorderingen van WIWO Media op Klant direct opeisbaar. Prestaties die WIWO Media al heeft verricht en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen worden niet ongedaan gemaakt.

12.7 Een Zakelijke klant heeft geen recht op schadevergoeding vanwege een opschorting of ontbinding die WIWO Media op grond van dit artikel terecht heeft toegepast.

Artikel 13. Support en storingen

13.1 WIWO Media verleent per e-mail, via het Klantportaal en telefonisch ondersteuning bij het gebruik en functioneren van de Diensten. Menselijke support is beschikbaar op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.

13.2 Klant meldt een storing zo snel mogelijk nadat hij die heeft ontdekt, met een zo duidelijk mogelijke omschrijving, via het Klantportaal, per e-mail aan info@wiwomedia.nl of telefonisch.

13.3 Bij storingen die op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur worden gemeld, spant WIWO Media zich in om binnen enkele uren te reageren. Bij meldingen buiten deze tijden spant WIWO Media zich in om op de eerstvolgende Werkdag te reageren. Een reactie is een eerste inhoudelijke reactie en niet noodzakelijk een oplossing.

13.4 De systemen van WIWO Media worden 24 uur per dag, 7 dagen per week geautomatiseerd bewaakt. Daarbij worden meldingen met ondersteuning van AI voorgesorteerd. Deze bewaking is een inspanning van WIWO Media en geen toezegging dat iedere storing buiten Werkdagen direct door een medewerker wordt opgepakt.

13.5 Support omvat vragen over het gebruik en de werking van de Diensten. Werkzaamheden die daarbuiten vallen, zoals het oplossen van problemen in software, plug-ins of code van Klant, het herstellen van een gehackte website, het migreren van websites of het inrichten van externe diensten, worden als meerwerk tegen het geldende uurtarief uitgevoerd, na voorafgaand akkoord van Klant, tenzij ze vallen onder een Onderhoud en SLA-pakket.

13.6 Voor Onderhoud en SLA-pakketten gelden aanvullend de afspraken in Deel E en in de service level agreement.

Artikel 14. Beschikbaarheid en onderhoud

14.1 WIWO Media spant zich in om de Diensten zo goed mogelijk beschikbaar te houden, naar goed vakmanschap en volgens de stand van de techniek. WIWO Media geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid en geen uptimepercentage, tenzij dat Schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

14.2 Klant erkent dat de Diensten afhankelijk zijn van internet, netwerken, stroomvoorziening en diensten van derden, en dat storingen, aanvallen (waaronder DDoS-aanvallen) en noodzakelijk onderhoud de beschikbaarheid kunnen beperken.

14.3 WIWO Media mag de Diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. WIWO Media voert gepland onderhoud zoveel mogelijk 's nachts uit. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd als het om een grote of urgente ingreep gaat waarvan Klant merkbare hinder kan ondervinden. Kleine updates worden niet afzonderlijk aangekondigd.

14.4 Bij een acuut beveiligingsrisico mag WIWO Media zonder aankondiging direct onderhoud uitvoeren of updates installeren.

14.5 WIWO Media houdt de door haar beheerde systeemsoftware actueel, maar mag besluiten een bepaalde update of versie niet of later te installeren als dat naar haar oordeel beter is voor een stabiele en veilige werking van de Dienst. WIWO Media mag verouderde softwareversies (zoals oude PHP-versies) na een redelijke aankondiging uitfaseren.

Artikel 15. Back-ups en gegevens

15.1 Voor hosting en e-mail maakt WIWO Media dagelijks back-ups, die buiten de webserver (off-site) worden opgeslagen. In het Controlpaneel zijn per account een beperkt aantal recente back-ups beschikbaar. Voor andere Diensten, zoals onbeheerde VPS, worden alleen back-ups gemaakt als dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

15.2 Back-ups van WIWO Media zijn bedoeld voor herstel na een storing of calamiteit en zijn geen vervanging voor een eigen back-up van Klant. WIWO Media garandeert niet dat een back-up op ieder gewenst moment volledig en bruikbaar is. Klant blijft verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen kopieën van zijn Materiaal, in het bijzonder vóór grote wijzigingen.

15.3 Klant kan zelf een back-up terugzetten via het Controlpaneel. Een terugzetting die WIWO Media op verzoek van Klant uitvoert, kan als meerwerk in rekening worden gebracht, tenzij de terugzetting nodig is door een fout van WIWO Media of valt onder een Onderhoud en SLA-pakket.

15.4 Klant blijft eigenaar van zijn Materiaal. WIWO Media gebruikt het Materiaal uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen en voor zover nodig voor de beveiliging van haar systemen.

15.5 Na het einde van een Dienst blijven back-ups nog maximaal 30 dagen bestaan in de normale back-uprotatie, waarna zij worden verwijderd. WIWO Media kan Klant op verzoek binnen die periode, tegen een vergoeding, een kopie van zijn Materiaal verstrekken. Na die periode kan WIWO Media het Materiaal niet meer herstellen.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 De totale aansprakelijkheid van WIWO Media wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of op welke andere grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan WIWO Media heeft betaald voor de Dienst waarop de schade betrekking heeft (exclusief btw). Bij Maatwerk is dit ten hoogste de voor die opdracht overeengekomen prijs (exclusief btw). In geen geval bedraagt de totale aansprakelijkheid meer dan EUR 10.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

16.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten om de prestatie van WIWO Media alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
• redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, voor zover die betrekking hebben op directe schade;
• redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover Klant aantoont dat die kosten tot beperking van directe schade hebben geleid.

16.3 Aansprakelijkheid van WIWO Media jegens een Zakelijke klant voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade door aanspraken van afnemers van Klant en schade door verlies, verminking of vernietiging van gegevens, is uitgesloten. Bij verlies van gegevens spant WIWO Media zich wel in om de gegevens zo goed mogelijk te herstellen uit de beschikbare back-ups.

16.4 WIWO Media is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige informatie of instructies van Klant;
• software, plug-ins, thema's, code of configuraties die Klant zelf heeft geïnstalleerd of beheert, of het nalaten daarvan updates te installeren;
• het niet naleven door Klant van deze algemene voorwaarden of het gebruiksbeleid;
• het bekend worden van inloggegevens van Klant zonder toedoen van WIWO Media;
• storingen in internet, netwerken of diensten van derden waarop WIWO Media geen invloed heeft;

behoudens voor zover de schade het gevolg is van een tekortkoming van WIWO Media zelf.

16.5 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van WIWO Media of haar leidinggevenden, en niet voor aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel.

16.6 Tegenover Consumenten gelden de beperkingen en uitsluitingen in dit artikel alleen voor zover de wet dat toelaat. WIWO Media beperkt haar aansprakelijkheid tegenover Consumenten niet verder dan redelijk is, gelet op de aard van de Dienst en de prijs.

16.7 Aansprakelijkheid van WIWO Media wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat alleen als Klant WIWO Media direct en Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en WIWO Media ook na die termijn tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat WIWO Media adequaat kan reageren.

16.8 Een vordering tot schadevergoeding van een Zakelijke klant vervalt als zij niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan Schriftelijk bij WIWO Media is gemeld.

16.9 Een Zakelijke klant vrijwaart WIWO Media tegen aanspraken van derden, waaronder overheidsinstanties en rechthebbenden op intellectueel eigendom, die verband houden met het Materiaal of met het gebruik dat Klant of zijn gebruikers van de Diensten maken in strijd met de wet, deze algemene voorwaarden of het gebruiksbeleid. Klant vergoedt de redelijke kosten van verweer.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt naast wat daaronder in de wet en rechtspraak wordt verstaan ook begrepen: storingen in internet, netwerk-, stroom- of telecommunicatievoorzieningen buiten de invloedssfeer van WIWO Media, (D)DoS-aanvallen en andere vormen van cybercrime waartegen WIWO Media redelijke beveiligingsmaatregelen had genomen, tekortkomingen van toeleveranciers die WIWO Media niet kon voorzien of voorkomen, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, epidemieën, oorlog en terrorisme.

17.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 18. Geheimhouding

18.1 Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron verkrijgen geheim. Informatie geldt als vertrouwelijk als de andere partij dat heeft aangegeven of als dat voortvloeit uit de aard van de informatie.

18.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder schending van deze plicht, of die een partij moet verstrekken op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een bevel van een bevoegde instantie. In dat laatste geval informeert de betreffende partij de andere partij vooraf, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

18.3 De geheimhoudingsplicht blijft na het einde van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 19. Intellectueel eigendom (algemeen)

19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, het Klantportaal, het Controlpaneel, software, documentatie en andere materialen die WIWO Media ter beschikking stelt, blijven bij WIWO Media of haar licentiegevers. Klant krijgt alleen de gebruiksrechten die in deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst uitdrukkelijk worden toegekend.

19.2 Klant verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Diensten te gebruiken voor de duur en het doel van de Overeenkomst.

19.3 Klant mag aanduidingen van intellectueel eigendom van WIWO Media of haar licentiegevers niet verwijderen of wijzigen.

19.4 Voor Maatwerk gelden aanvullend de bepalingen in Deel F, en voor softwarelicenties de bepalingen in Deel H.

Artikel 20. Verwerking van persoonsgegevens

20.1 Voor zover WIWO Media bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en WIWO Media verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Op die verwerking is de verwerkersovereenkomst van toepassing, die door de aanvaarding van deze algemene voorwaarden tussen partijen geldt.

20.2 Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor WIWO Media zelf verwerkingsverantwoordelijke is, zoals klant- en factuurgegevens, verwijst WIWO Media naar haar privacyverklaring.

Artikel 21. Wijziging van de Overeenkomst en meerwerk

21.1 Blijkt tijdens de uitvoering dat het voor een goede uitvoering nodig is de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, dan passen partijen de Overeenkomst tijdig en in onderling overleg aan. Dit kan gevolgen hebben voor de prijs en de planning. WIWO Media informeert Klant daar vooraf zoveel mogelijk over.

21.2 Werkzaamheden of prestaties die WIWO Media op verzoek of met voorafgaande instemming van Klant verricht en die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten vallen, gelden als meerwerk. Meerwerk wordt vergoed tegen de op dat moment geldende tarieven van WIWO Media, tenzij een andere prijs is afgesproken.

21.3 Is voor een Dienst een vaste prijs afgesproken, dan informeert WIWO Media Klant vooraf Schriftelijk over de financiële gevolgen van meerwerk en voert zij het meerwerk pas uit na akkoord van Klant.

21.4 WIWO Media is niet verplicht een verzoek tot meerwerk of wijziging uit te voeren en kan verlangen dat daarvoor een aparte Overeenkomst wordt gesloten. Het niet of niet direct uitvoeren van een gewijzigde Overeenkomst is geen tekortkoming van WIWO Media.

Artikel 22. Wijziging van deze algemene voorwaarden

22.1 WIWO Media mag deze algemene voorwaarden en de documenten waarnaar zij verwijzen wijzigen. Een wijziging wordt ten minste 30 dagen voordat zij ingaat Schriftelijk aangekondigd, met de nieuwe tekst of een verwijzing daarnaar.

22.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van Klant zijn en wijzigingen die het gevolg zijn van wet- of regelgeving, kunnen met een kortere termijn ingaan.

22.3 Wil Klant een wijziging die in zijn nadeel is niet accepteren, dan kan Klant de betreffende Dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruikt Klant de Dienst na de ingangsdatum zonder op te zeggen, dan geldt de gewijzigde versie.

22.4 De meest actuele versie staat op /algemene-voorwaarden. Eerdere versies zijn op verzoek verkrijgbaar.

Artikel 23. Overdracht en onderaanneming

23.1 Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van WIWO Media aan een derde overdragen. WIWO Media zal haar toestemming niet op onredelijke gronden weigeren. Voor de overdracht van een domeinnaam aan een nieuwe houder gelden de bepalingen in Deel C.

23.2 WIWO Media mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een andere vennootschap binnen dezelfde groep of aan een derde die de betreffende bedrijfsactiviteit overneemt. WIWO Media informeert Klant daarover. Een Consument die niet met de overdracht instemt, mag de Overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum van overdracht.

Artikel 24. Klachten

24.1 Klachten over de Diensten, facturen of de werkwijze van WIWO Media kan Klant indienen volgens de klachtenregeling. Klachten worden volledig en duidelijk omschreven en zo snel mogelijk ingediend nadat Klant het probleem heeft geconstateerd.

24.2 Meldingen over inhoud of gedrag van andere klanten (misbruik) worden behandeld volgens de procedure op /melden-van-misbruik.

Artikel 25. Toepasselijk recht en geschillen

25.1 Op iedere Overeenkomst tussen WIWO Media en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

25.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen, onder meer via de klachtenregeling.

25.3 Geschillen met Zakelijke klanten worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam.

25.4 Een Consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een Consument die in Nederland woont, kan zich ook wenden tot de rechter van zijn eigen woonplaats. De keuze van een Consument voor de bevoegde rechter op grond van de wet wordt altijd gerespecteerd.

Artikel 26. Slotbepalingen

26.1 De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is leidend. Een Engelse vertaling is beschikbaar op /en/terms-and-conditions en dient alleen voor het gemak.

26.2 De administratie van WIWO Media, waaronder logbestanden en gegevens in het Klantportaal, geldt tussen partijen als uitgangspunt voor het bewijs, behoudens tegenbewijs door Klant.

26.3 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na het einde van de Overeenkomst te blijven gelden, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid, intellectueel eigendom en toepasselijk recht, blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht.

Deel B. Hosting en e-mail

Artikel 27. Toepassing

27.1 Dit deel geldt voor alle Diensten die (mede) bestaan uit de opslag of doorgifte van Materiaal van Klant, zoals webhosting, e-mailhosting en SSL-certificaten.

27.2 De specificaties van de hostingpakketten (zoals opslagruimte, aantallen en beschikbare PHP-versies) staan in de productomschrijving bij de bestelling. Hosting wordt geleverd op door WIWO Media beheerde servers in Europese datacenters.

Artikel 28. Gebruik en gedragsregels

28.1 Klant mag de hosting- en e-maildiensten niet gebruiken voor handelingen of inhoud die in strijd zijn met de wet, met rechten van derden of met het gebruiksbeleid. Dit omvat in elk geval het opslaan of verspreiden van materiaal dat inbreuk maakt op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten, materiaal dat smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is, materiaal met seksueel misbruik van kinderen, materiaal dat de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert, en hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar zulk materiaal.

28.2 Klant onthoudt zich ervan andere klanten van WIWO Media of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken. Het is Klant verboden processen of programma's te starten waarvan hij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze WIWO Media, andere klanten of internetgebruikers hinderen of schade toebrengen, zoals het versturen van spam, het uitvoeren van aanvallen of het verspreiden van malware.

28.3 Klant gedraagt zich op internet volgens algemeen aanvaarde normen van zorgvuldigheid en netiquette, en volgt de nadere regels in het gebruiksbeleid.

28.4 De accounts van klanten zijn op de servers van WIWO Media strikt van elkaar gescheiden. Klant probeert die scheiding niet te omzeilen en probeert geen toegang te krijgen tot gegevens of accounts van anderen.

Artikel 29. Opslagruimte, fair use en capaciteit

29.1 Ieder hostingpakket heeft een maximale opslagruimte. Bereikt Klant dat maximum, dan kan het onmogelijk zijn om nog gegevens op te slaan, e-mail te ontvangen of te verzenden. WIWO Media is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Klant kan een groter pakket kiezen of extra opslagruimte afnemen tegen de dan geldende prijzen.

29.2 Waar bij een pakket "onbeperkt" staat, bijvoorbeeld bij dataverkeer, e-mailaccounts of databases, geldt een redelijk gebruik (fair use) zoals omschreven in het gebruiksbeleid. Onbeperkt betekent dat WIWO Media geen vaste limiet hanteert, niet dat de systemen voor ieder denkbaar gebruik geschikt zijn.

29.3 Gebruikt Klant structureel aanzienlijk meer capaciteit (zoals rekenkracht, geheugen, verbindingen of dataverkeer) dan bij een normaal gebruik van het pakket past, of benadeelt het gebruik de prestaties voor andere klanten, dan neemt WIWO Media contact op met Klant om een oplossing te vinden, zoals optimalisatie of een overstap naar een passend pakket of een VPS. Bij acute overbelasting mag WIWO Media het gebruik direct technisch beperken.

Artikel 30. Melding van onrechtmatige inhoud en inhoudsmoderatie

30.1 WIWO Media hanteert een procedure waarmee iedereen een melding kan doen van inhoud of gedrag op de Diensten die naar zijn mening onrechtmatig of strafbaar is of in strijd is met het gebruiksbeleid (notice-and-takedown). De procedure en het elektronische meldpunt staan op /melden-van-misbruik, in overeenstemming met de Digital Services Act (DSA).

30.2 WIWO Media beoordeelt meldingen zorgvuldig, objectief en binnen een redelijke termijn. Is een melding naar het oordeel van WIWO Media gegrond, of is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar, dan mag WIWO Media het betreffende Materiaal verwijderen of ontoegankelijk maken, of de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. WIWO Media stelt Klant in de regel eerst in de gelegenheid om te reageren of het Materiaal zelf te verwijderen, tenzij de ernst of urgentie van de situatie dat niet toelaat.

30.3 Neemt WIWO Media een maatregel tegen Materiaal van Klant, dan informeert WIWO Media Klant met een duidelijke en specifieke motivering: welke maatregel is genomen, op grond van welke feiten, of de beslissing (mede) met geautomatiseerde middelen is genomen, op welke wettelijke of contractuele grond, en welke mogelijkheden Klant heeft om daartegen op te komen. Klant kan tegen een maatregel bezwaar maken via de klachtenregeling en kan zich daarnaast altijd tot de rechter wenden.

30.4 WIWO Media gebruikt voor de beveiliging van de Diensten geautomatiseerde middelen, zoals een spamfilter, een dagelijkse malwarescan, controle van WordPress-kernbestanden op checksums, een firewall en automatische blokkering van verdachte inlogpogingen. Deze middelen kunnen e-mail tegenhouden, bestanden in quarantaine plaatsen of verbindingen blokkeren. Een besluit om een website of account te blokkeren of inhoud te verwijderen op grond van een melding van een derde wordt altijd door een medewerker genomen.

30.5 Bij inhoud of gedrag dat mogelijk strafbaar is, mag WIWO Media aangifte doen en alle relevante informatie over Klant en het Materiaal verstrekken aan de bevoegde instanties. Ontstaat een vermoeden van een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van personen, dan meldt WIWO Media dit direct aan de bevoegde autoriteiten.

30.6 WIWO Media mag naam, adres en andere identificerende gegevens van Klant alleen aan een melder verstrekken als dat wettelijk is toegestaan of verplicht, bijvoorbeeld als voldaan is aan de voorwaarden die de rechtspraak daarvoor stelt, of op bevel van een bevoegde instantie.

30.7 Bij herhaalde gegronde meldingen over Materiaal van Klant mag WIWO Media de Overeenkomst ontbinden of opzeggen.

30.8 WIWO Media is tegenover Klant niet aansprakelijk voor schade die Klant lijdt doordat WIWO Media in redelijkheid en te goeder trouw heeft gehandeld op grond van dit artikel.

Artikel 31. E-mail

31.1 WIWO Media filtert binnenkomende e-mail op spam en schadelijke inhoud en ondersteunt SPF, DKIM en DMARC. Een spamfilter kan nooit volledig zijn: legitieme e-mail kan ten onrechte worden tegengehouden en spam kan worden doorgelaten. WIWO Media is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

31.2 Voor het verzenden van e-mail gelden de regels van het gebruiksbeleid, waaronder de regels voor nieuwsbrieven en bulkmail. WIWO Media mag limieten stellen aan het aantal te verzenden berichten per tijdseenheid, om misbruik te voorkomen en de reputatie van de mailservers te beschermen.

31.3 Is een mailbox of account van Klant gecompromitteerd en wordt via de Diensten spam of phishing verzonden, dan mag WIWO Media de betreffende mailbox direct blokkeren en het wachtwoord laten wijzigen.

Artikel 32. SSL-certificaten

32.1 Bij de hostingpakketten levert WIWO Media gratis SSL-certificaten van Let's Encrypt, die automatisch worden vernieuwd zolang de domeinnaam correct naar de hosting van WIWO Media verwijst.

32.2 Neemt Klant een betaald SSL-certificaat af, zoals een EV-certificaat, dan beslist de uitgevende certificaatautoriteit over de toekenning en voert zij de validatie uit die zij nodig acht. Klant werkt aan die validatie mee, verklaart bekend te zijn met de voorwaarden van de uitgever en staat ervoor in dat hij gerechtigd is het certificaat voor de betreffende domeinnaam aan te vragen.

32.3 WIWO Media is niet verantwoordelijk voor de verificatie van de identiteit van de certificaathouder door de uitgever. Een betaald certificaat is geldig voor de overeengekomen duur, tenzij de uitgever het tussentijds intrekt. Na uitgifte vindt geen restitutie plaats, behoudens het herroepingsrecht van Consumenten voor zover dat van toepassing is.

Artikel 33. Licentie op Materiaal

33.1 Klant verleent WIWO Media een niet-exclusieve licentie om het Materiaal op te slaan, te kopiëren (waaronder in back-ups), door te geven en beschikbaar te stellen, uitsluitend voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 34. Einde van hosting en e-mail

34.1 Bij het einde van een hostingdienst worden de website, databases, mailboxen en overige gegevens van Klant verwijderd. Klant zorgt er zelf voor dat hij zijn Materiaal vóór het einde van de Dienst heeft veiliggesteld en, bij een verhuizing, dat de DNS-instellingen tijdig zijn aangepast.

34.2 Voor back-ups na het einde van de Dienst geldt artikel 15.5.

Deel C. Domeinnamen

Artikel 35. Aanvraag en registratie

35.1 Dit deel geldt als WIWO Media voor Klant bemiddelt bij de registratie, verlenging, verhuizing of het beheer van een domeinnaam.

35.2 Aanvraag, toekenning en gebruik van een domeinnaam zijn onderworpen aan de regels en procedures van de betreffende registrerende instantie (registry), zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) voor .nl-domeinnamen en EURid voor .eu-domeinnamen. De registry beslist over de toekenning. WIWO Media vervult bij de aanvraag een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag wordt gehonoreerd.

35.3 Klant kan het feit van registratie vernemen via de bevestiging van WIWO Media en via de openbare gegevens (WHOIS of RDAP) van de registry. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

35.4 Klant conformeert zich aan de regels die registries stellen voor de aanvraag, toekenning en het gebruik van een domeinnaam, waaronder regels over geschillenbeslechting. Klant vrijwaart WIWO Media voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Klant.

35.5 Klant staat ervoor in dat de registratie en het gebruik van de domeinnaam geen inbreuk maken op rechten van derden, zoals merk- of handelsnaamrechten.

Artikel 36. Houderschap en gegevens

36.1 Een domeinnaam wordt geregistreerd op naam van Klant als houder, met de gegevens die Klant daarvoor verstrekt. Klant zorgt dat deze gegevens juist, volledig en actueel zijn. Onjuiste houdergegevens kunnen ertoe leiden dat de registry de domeinnaam opheft.

36.2 Registreert WIWO Media een domeinnaam op verzoek van Klant op haar eigen naam, dan doet zij dat ten behoeve van Klant en verleent zij medewerking aan verzoeken van Klant tot verhuizing, overdracht, verkoop of opzegging van deze domeinnaam, mits Klant aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

36.3 Klant machtigt WIWO Media om namens hem de handelingen te verrichten die nodig zijn voor de registratie, verlenging, verhuizing, het technisch beheer en de opzegging van de domeinnaam, waaronder het wijzigen van DNS-instellingen in opdracht van Klant. Wijzigingen van het houderschap voert WIWO Media alleen uit op verzoek van Klant.

36.4 Klant kan de DNS-instellingen van zijn domeinnamen zelf beheren in het Klantportaal.

Artikel 37. Verlenging, verloop en herstel

37.1 Domeinnamen worden stilzwijgend verlengd volgens artikel 11. De verlengingsfactuur wordt 14 dagen vóór de verloopdatum gemaakt.

37.2 Is een domeinnaam niet vóór de verloopdatum verlengd en betaald, dan worden de domeinnaam en alle daaraan gekoppelde diensten (zoals website en e-mail) geschorst.

37.3 Klant kan een verlopen domeinnaam gedurende 30 kalenderdagen na de verloopdatum nog herstellen via het Klantportaal. Voor het herstel betaalt Klant, naast de verlengingsprijs, herstelkosten. Die verschillen per extensie, omdat de registry ze rekent om de domeinnaam terug te halen. De actuele herstelkosten staan bij de domeinnaam in het Klantportaal en bedragen ten minste EUR 50 exclusief btw (voor Consumenten EUR 60,50 inclusief btw).

37.4 Na deze periode van 30 dagen wordt de domeinnaam bij de registry opgeheven en komt zij vrij voor registratie door derden. WIWO Media kan de domeinnaam daarna niet meer voor Klant terugkrijgen.

37.5 WIWO Media is niet aansprakelijk voor het verlies door Klant van zijn recht op een domeinnaam of voor het feit dat een domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd of verkregen, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van WIWO Media of als het verlies het gevolg is van een tekortkoming van WIWO Media bij een tijdig betaalde verlenging.

Artikel 38. Verhuizing, opzegging en opschorting

38.1 Klant kan een domeinnaam naar een andere provider verhuizen. WIWO Media verstrekt daarvoor op verzoek de verhuiscode (autorisatiecode) en werkt mee aan de verhuizing, mits Klant aan zijn betalingsverplichtingen voor die domeinnaam heeft voldaan en de regels van de registry dat toelaten.

38.2 Klant kan een domeinnaam opzeggen volgens artikel 11. Is een domeinnaam opgezegd en niet tijdig verhuisd, dan wordt zij aan het einde van de lopende registratieperiode opgeheven.

38.3 Blijft Klant aantoonbaar in gebreke in de nakoming van de Overeenkomst, dan mag WIWO Media de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar maken, uitsluitend voor de duur dat Klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn die in een Schriftelijke ingebrekestelling is gesteld.

38.4 Bij ontbinding van de Overeenkomst wegens een tekortkoming van Klant mag WIWO Media de domeinnaam opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, waarbinnen Klant de domeinnaam kan verhuizen.

Artikel 39. IP-adressen

39.1 IP-adressen die WIWO Media aan Klant ter beschikking stelt, blijven in beheer van WIWO Media en kunnen bij een verhuizing of opzegging niet worden meegenomen. Meerdere klanten kunnen hetzelfde IP-adres gebruiken.

39.2 WIWO Media mag een IP-adres wijzigen of een ander adres aan Klant toewijzen, bijvoorbeeld bij een migratie naar nieuwe servers. WIWO Media informeert Klant tijdig als Klant daarvoor zelf actie moet ondernemen, zoals het aanpassen van externe DNS-instellingen.

39.3 Raakt een IP-adres door handelingen van Klant op een zwarte lijst, dan kan WIWO Media de redelijke kosten van het verwijderen van die vermelding aan een Zakelijke klant doorberekenen.

Deel D. VPS en servers

Artikel 40. Toepassing en vormen

40.1 Dit deel geldt voor virtuele servers (VPS) en andere servers die WIWO Media aan Klant ter beschikking stelt. WIWO Media levert deze op aanvraag, op basis van een offerte. Een VPS wordt geleverd als beheerde VPS (managed) of als onbeheerde VPS, zoals in de offerte is vermeld.

40.2 Deel B (hosting en e-mail) en het gebruiksbeleid gelden ook voor VPS en servers, voor zover dit deel daarvan niet afwijkt.

Artikel 41. Onbeheerde VPS

41.1 Bij een onbeheerde VPS heeft Klant de volledige regie over de server, inclusief beheerdersrechten (root). Klant is zelf verantwoordelijk voor de installatie, configuratie, beveiliging, updates, back-ups en het beheer van het besturingssysteem en alle software op de server.

41.2 WIWO Media zorgt bij een onbeheerde VPS voor de beschikbaarheid van de onderliggende infrastructuur en kijkt alleen naar misbruik, spam en uitval. WIWO Media verricht geen beheer binnen de server, tenzij Klant daarom vraagt; zulke werkzaamheden gelden als meerwerk.

41.3 Bij misbruik, een besmetting of een aanval vanaf de server, bijvoorbeeld doordat de server is gehackt, mag WIWO Media de server of de netwerkverbinding direct afsluiten of beperken om schade voor derden en voor de infrastructuur te voorkomen. Artikel 12.3 is van toepassing.

41.4 WIWO Media maakt bij een onbeheerde VPS geen back-ups van de inhoud van de server, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 42. Beheerde VPS

42.1 Bij een beheerde VPS beheert WIWO Media het besturingssysteem en de in de offerte genoemde standaardsoftware. Dit omvat in elk geval het installeren van beveiligingsupdates, monitoring van de server en het maken van back-ups, zoals in de offerte nader is omschreven.

42.2 Klant krijgt bij een beheerde VPS alleen beheerdersrechten als dat is afgesproken. Wijzigingen die Klant zelf op systeemniveau aanbrengt, vallen buiten het beheer van WIWO Media. Herstel van problemen die daardoor ontstaan, geldt als meerwerk.

42.3 Het beheer omvat niet de applicaties, websites en code van Klant, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 43. Gebruik, capaciteit en einde

43.1 De capaciteit van een VPS (zoals processorkracht, geheugen, opslag en dataverkeer) is vermeld in de offerte. Gebruik dat de infrastructuur of andere klanten hindert, is niet toegestaan.

43.2 Bij het einde van de Overeenkomst wordt de VPS met alle gegevens daarop verwijderd. Klant zorgt zelf voor het tijdig veiligstellen van zijn gegevens. Een gewiste VPS kan niet worden hersteld.

Deel E. Onderhoud en SLA

Artikel 44. Toepassing en inhoud

44.1 Dit deel geldt voor de Onderhoud en SLA-pakketten van WIWO Media (Basis, Premium, Ultimate en VIP), waarmee WIWO Media het technisch onderhoud van een website van Klant, in het bijzonder WordPress-websites, op zich neemt.

44.2 De inhoud van de pakketten staat in de productomschrijving bij de bestelling en in de service level agreement. Afhankelijk van het pakket omvat het onderhoud het bijwerken van WordPress, plug-ins en thema's, back-ups, malwarescans, database-optimalisatie en een aantal supporturen per maand. De pakketten Ultimate en VIP omvatten extra beveiligingsmaatregelen. Het pakket VIP omvat ook hosting, waarop Deel B van toepassing is.

44.3 Supporturen die bij een pakket horen, gelden per kalendermaand. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van de maand en worden niet meegenomen naar een volgende maand of verrekend. Werkzaamheden boven de inbegrepen uren worden als meerwerk gefactureerd, na voorafgaand akkoord van Klant.

44.4 Reactietijden zijn een inspanningsverplichting. Klanten met een hoger pakket krijgen voorrang bij de behandeling van meldingen, zoals in de service level agreement is omschreven.

Artikel 45. Grenzen van het onderhoud

45.1 WIWO Media voert updates zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat een update van WordPress, een plug-in of een thema geen ongewenste gevolgen heeft. Ontstaat door een update een probleem, dan herstelt WIWO Media de werking zo nodig door de update terug te draaien of een back-up terug te zetten.

45.2 WIWO Media mag een update uitstellen of overslaan als die naar haar oordeel risico's meebrengt voor de werking van de website.

45.3 Buiten het onderhoud vallen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken: het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit, inhoudelijke wijzigingen aan teksten en ontwerp, problemen veroorzaakt door wijzigingen van Klant of derden, licentiekosten van premium plug-ins en thema's, en problemen in software waarvoor geen updates meer worden uitgebracht. Premium plug-ins waarvoor Klant zelf de licentie beheert, kan WIWO Media alleen bijwerken als Klant een geldige licentie beschikbaar stelt.

Deel F. Maatwerk (websites, apps en AI-oplossingen)

Artikel 46. Toepassing, offerte en planning

46.1 Dit deel geldt voor Maatwerk, zoals het ontwerpen en bouwen van websites en webshops, mobiele apps, web-apps, koppelingen, AI-automatisering en AI-oplossingen, en voor overige werkzaamheden op uurbasis zoals webhulp en social media beheer.

46.2 De inhoud, prijs en planning van Maatwerk worden vastgelegd in een offerte. Is geen vaste prijs afgesproken, dan wordt gefactureerd op basis van de werkelijk bestede uren tegen het geldende uurtarief van WIWO Media, of het uurtarief dat in de offerte is vermeld.

46.3 Klant levert tijdig de inhoud (zoals teksten, afbeeldingen en huisstijl), toegangsgegevens en feedback die nodig zijn. Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is het aangeleverde materiaal te gebruiken en dat het geen inbreuk maakt op rechten van derden. WIWO Media mag aangeleverd materiaal technisch aanpassen voor zover dat nodig is voor een goede werking, zoals het verkleinen van afbeeldingen.

46.4 Verliest een project door omstandigheden aan de zijde van Klant langer dan drie maanden zijn voortgang, dan mag WIWO Media de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren en het project als beëindigd beschouwen, na Klant daarover Schriftelijk te hebben geïnformeerd.

Artikel 47. Ontwerp, oplevering en acceptatie

47.1 WIWO Media legt Klant eerst een ontwerp of eerste opzet voor. In de offerte staat hoeveel correctierondes zijn inbegrepen. Na goedkeuring van het ontwerp of de eerste opzet zijn verdere wijzigingen aan het ontwerp meerwerk.

47.2 Na oplevering heeft Klant 14 dagen om het opgeleverde te testen en eventuele gebreken gemotiveerd en Schriftelijk te melden. Het opgeleverde geldt als geaccepteerd als Klant binnen die termijn geen gebreken meldt, of als Klant het opgeleverde in gebruik neemt, bijvoorbeeld door een website live te zetten of een app te publiceren.

47.3 Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan aan acceptatie niet in de weg. WIWO Media herstelt gemelde gebreken binnen een redelijke termijn.

47.4 Gebreken die binnen drie maanden na acceptatie aan het licht komen en die het gevolg zijn van fouten van WIWO Media, herstelt WIWO Media kosteloos. Dit geldt niet voor gebreken die zijn ontstaan door wijzigingen van Klant of derden, door updates van software van derden, of door gebruik in strijd met de documentatie.

Artikel 48. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

48.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door WIWO Media vervaardigde ontwerpen, software, broncode, websites, apps, concepten en ander materiaal blijven bij WIWO Media, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Een overdracht van rechten kan worden afgesproken; WIWO Media kan daarvoor een vergoeding bedingen.

48.2 Na volledige betaling verkrijgt Klant een eeuwigdurend, niet-overdraagbaar recht om het opgeleverde te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt. Voor grafische ontwerpen, zoals een logo of een websiteontwerp dat specifiek voor Klant is gemaakt, is dit recht exclusief: WIWO Media zal dat ontwerp niet voor een andere klant gebruiken.

48.3 Zonder Schriftelijke toestemming van WIWO Media mag Klant het opgeleverde niet gebruiken voor andere websites, apps of toepassingen dan waarvoor het is gemaakt, en niet verveelvoudigen of verkopen aan derden. Klant mag het onderhoud en de verdere ontwikkeling van het opgeleverde wel door derden laten uitvoeren, voor eigen gebruik.

48.4 Ideeën, concepten en (proef)ontwerpen die WIWO Media verstrekt maar die niet tot een opdracht leiden, blijven eigendom van WIWO Media en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt. Bij gebleken schending mag WIWO Media een redelijke vergoeding in rekening brengen.

48.5 Broncode wordt aan Klant ter beschikking gesteld als dat is afgesproken. Bij websites op basis van WordPress of een ander open CMS heeft Klant toegang tot de bestanden van zijn eigen website.

48.6 Het opgeleverde kan open-source componenten, plug-ins, lettertypen, stockbeelden en andere onderdelen van derden bevatten. Daarvoor gelden de licentievoorwaarden van die derden. Licentiekosten voor onderdelen van derden zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte staat.

48.7 WIWO Media mag de kennis die zij bij de uitvoering opdoet voor andere doeleinden gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie van Klant aan derden bekend wordt.

Artikel 49. Naamsvermelding en portfolio

49.1 WIWO Media mag haar naam met een link op een bescheiden manier vermelden in de footer van een door haar ontwikkelde website of webshop. Klant kan bij de opdracht of later tegen een vergoeding afspreken dat deze vermelding achterwege blijft.

49.2 WIWO Media mag het opgeleverde, met naam van Klant, opnemen in haar portfolio en gebruiken voor promotie, tenzij Klant daartegen bezwaar maakt of de Overeenkomst vertrouwelijk is.

Artikel 50. Apps en platforms van derden

50.1 Publicatie van een app in de App Store, Google Play of een ander platform gebeurt in de regel via een ontwikkelaarsaccount op naam van Klant. Klant is verantwoordelijk voor de kosten van dat account en voor de naleving van de voorwaarden van het platform.

50.2 WIWO Media heeft geen invloed op beoordelingen, afwijzingen of wijzigingen van beleid door platforms, browsers, besturingssystemen of andere derden, en garandeert niet dat een app of koppeling door een platform wordt toegelaten of blijft werken na een wijziging door die derde. Aanpassingen die daardoor nodig worden, gelden als meerwerk, tenzij zij onder een onderhoudsafspraak vallen.

50.3 Koppelingen met systemen van derden (zoals boekhoud-, betaal- of telefoniesystemen) werken volgens de documentatie die de derde beschikbaar stelt. WIWO Media is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of storingen aan de zijde van de derde.

Artikel 51. AI-oplossingen

51.1 Bij AI-oplossingen maakt WIWO Media gebruik van AI-modellen, waaronder modellen van derden. De uitkomsten van AI-modellen zijn waarschijnlijkheidsgebaseerd en kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. WIWO Media garandeert niet dat uitkomsten foutloos zijn.

51.2 Klant is verantwoordelijk voor de manier waarop hij een AI-oplossing inzet, voor menselijke controle op uitkomsten waar dat passend is, en voor de naleving van de regels die voor hem als gebruiksverantwoordelijke gelden, zoals de AI-verordening (waaronder transparantie richting eindgebruikers en klanten), de AVG en sectorspecifieke regels. WIWO Media adviseert Klant daar op verzoek over.

51.3 WIWO Media zet AI-oplossingen zo in dat gegevens van Klant niet worden gebruikt om modellen van derden te trainen, voor zover de gekozen leverancier dat mogelijk maakt. Bij verwerking van persoonsgegevens geldt de verwerkersovereenkomst, inclusief de regels voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte.

51.4 Gebruikskosten van AI-modellen van derden (zoals kosten per verwerkt verzoek) worden doorberekend zoals in de offerte is vermeld.

Deel G. Telefonie (VoIP)

Artikel 52. Toepassing

52.1 Dit deel geldt voor telefoniediensten van WIWO Media, zoals hosted telefonie via de eigen telefooncentrales van WIWO Media, telefoonnummers, keuzemenu's en AI-gestuurde telefonie.

Artikel 53. Telefoonnummers en nummerbehoud

53.1 Telefoonnummers die WIWO Media aan Klant toekent, worden gebruikt volgens het nummerplan en de regels die daarvoor in Nederland gelden. Klant krijgt een gebruiksrecht op het nummer en wordt geen eigenaar ervan.

53.2 Klant kan een bestaand nummer naar WIWO Media overzetten (porteren) en bij het einde van de Overeenkomst een nummer naar een andere aanbieder laten overzetten, volgens de geldende regels voor nummerbehoud. Klant zegt de dienst bij zijn oude aanbieder niet op voordat het overzetten is voltooid.

53.3 Wordt een nummer bij het einde van de Overeenkomst niet overgezet, dan vervalt het gebruiksrecht en mag WIWO Media het nummer na een wachtperiode opnieuw uitgeven.

Artikel 54. Noodoproepen

54.1 Via de telefoniedienst van WIWO Media kan het alarmnummer 112 worden gebeld. Internettelefonie is afhankelijk van een werkende internetverbinding, stroomvoorziening en apparatuur van Klant. Bij een storing daarvan kan 112 niet bereikbaar zijn.

54.2 De meldkamer ziet bij een noodoproep via de telefoniedienst niet automatisch waar de beller is. Wie 112 belt, noemt daarom altijd zelf zijn adres. Dat geldt net zo voor wie met de app vanaf een andere plek belt. Klant zorgt dat het adres dat bij WIWO Media bekend is overeenkomt met de locatie waar de dienst wordt gebruikt, en wijst zijn gebruikers erop dat zij bij een noodoproep hun adres zelf doorgeven.

54.3 112 bellen werkt altijd, ook als de telefoniedienst van Klant is opgeschort. Artikel 54.1 blijft van toepassing.

Artikel 55. Gebruik, beveiliging en kosten

55.1 Klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn toestellen, softwaretelefoons en inloggegevens. Klant gebruikt sterke wachtwoorden en wijzigt standaardwachtwoorden direct.

55.2 Gesprekskosten die ontstaan via de account of toestellen van Klant komen voor rekening van Klant, ook als deze het gevolg zijn van misbruik door derden (zoals belfraude) via inloggegevens of apparatuur van Klant, tenzij het misbruik het gevolg is van een tekortkoming van WIWO Media.

55.3 WIWO Media bewaakt het belverkeer op ongebruikelijke patronen en mag bij een vermoeden van misbruik een account, bestemming of nummer direct blokkeren. WIWO Media mag gesprekslimieten instellen, bijvoorbeeld voor internationale of betaalde bestemmingen.

55.4 Het is niet toegestaan de telefoniedienst te gebruiken voor ongevraagde geautomatiseerde oproepen, telemarketing in strijd met de wet, het vervalsen van nummerweergave of andere vormen van misbruik zoals omschreven in het gebruiksbeleid.

55.5 Gesprekskosten worden achteraf gefactureerd volgens de geldende tarieven, tenzij een bundel is afgesproken. Voor bundels en "onbeperkt bellen" geldt redelijk gebruik (fair use) zoals omschreven in artikel 55.6.

55.6 Onbeperkt bellen valt onder fair use: gemiddeld 1.000 minuten per gebruiker per maand, gerekend over het hele account van Klant. Zit Klant drie maanden achter elkaar ruim daarboven, dan neemt WIWO Media eerst contact op en zoeken WIWO Media en Klant samen een passend pakket. Lukt dat niet, dan rekent WIWO Media de minuten boven de grens tegen het gewone minuuttarief. Onbeperkt bellen is niet bedoeld voor callcenters en telemarketing, belautomaten, doorverkoop, sim-boxen en 090x-nummers.

Artikel 56. Kwaliteit, beschikbaarheid en opnames

56.1 De spraakkwaliteit is afhankelijk van de internetverbinding en het netwerk van Klant. WIWO Media is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsproblemen die hun oorzaak vinden in de verbinding, het netwerk of de apparatuur van Klant.

56.2 Gebruikt Klant functies zoals het opnemen of transcriberen van gesprekken of AI-gestuurde telefonie, dan is Klant ervoor verantwoordelijk dat dit rechtmatig gebeurt, waaronder het informeren van bellers.

56.3 Voor telefonie geeft WIWO Media (nog) geen SLA: zolang het platform niet dubbel is uitgevoerd, garandeert WIWO Media geen beschikbaarheidspercentage. Artikel 14 is van toepassing. De service level agreement geldt niet voor telefonie.

Deel H. Software-licenties (WIWO Kassa)

Artikel 57. Licentie

57.1 Dit deel geldt voor software die WIWO Media in licentie geeft, zoals WIWO Kassa.

57.2 Klant verkrijgt voor de duur van het Abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de software te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering, binnen de grenzen van de afgenomen licentie (zoals het aantal vestigingen, kassa's of gebruikers).

57.3 Klant mag de software niet kopiëren (behalve voor zover technisch nodig voor het gebruik), wijzigen, decompileren of aan derden ter beschikking stellen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.

Artikel 58. Updates en ondersteuning

58.1 WIWO Media stelt tijdens het Abonnement updates beschikbaar. WIWO Media mag de functionaliteit wijzigen, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft. Artikel 6.5 is van toepassing.

58.2 Klant zorgt voor geschikte en actuele hardware, een besturingssysteem en een internetverbinding volgens de systeemeisen die WIWO Media opgeeft. Problemen die hun oorzaak vinden in hardware, randapparatuur of netwerken van Klant vallen buiten de ondersteuning.

Artikel 59. Gegevens en wettelijke verplichtingen

59.1 Klant blijft eigenaar van de gegevens die hij met de software vastlegt, zoals transacties en artikelgegevens.

59.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de fiscale en administratieve verplichtingen die voor hem gelden, zoals de wettelijke bewaarplicht en de juistheid van prijzen en btw-tarieven die hij in de software instelt. Klant zorgt voor tijdige export van gegevens die hij moet bewaren.

59.3 Bij het einde van het Abonnement kan Klant zijn gegevens gedurende 30 dagen exporteren. Daarna mag WIWO Media de gegevens verwijderen.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u als Consument de Overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: CW Nederland B.V., handelend onder de naam WIWO Media, Mina Krusemanstraat 38, 3207 DE Spijkenisse, info@wiwomedia.nl

• Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen ():
• Besteld op () / ontvangen op ():
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Klantnummer of factuurnummer (indien bekend):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.